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                        湖北频道>正文

                        武汉率先倡导汽车消费定(订)金7天无理由退还
                        2019-03-11 09:22:15 来源: 长江日报

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                          东本二厂生产线。记者任勇 摄(资料图)

                          目前,武汉市汽车总?#30475;?10万余台,家庭汽车消费连续几年势头猛增,?#31471;?#37327;也在持续攀升。2018年11月至2019年3月,由武汉市市场监督管理局、市消费者协会?#32479;?#27743;日报法治文化传播?#34892;?#32852;合打造的“法治护航·?#20998;?#28040;费体验行”活动,派出强大的?#20998;?#28040;费体验团,通过暗访、调查、约谈销售商、行业座谈?#30830;?#24335;,深入武汉三镇4S店、汽车商贸城、车展等消费一线,深度体验汽车消费,其成果形成了《武汉市家用汽车消费维权调查评议报告?#32602;?#20197;下简称《报告?#32602;?/p>

                          ?#32422;蕁?#20013;国智造?#20445;?#20307;验“移动的家”

                          体验团走访发现,从?#32422;?#27604;较高的传统汽车到重新定义汽车用户体验的互联网智能汽车,从全球精选进口高端品?#39057;?#36214;超国际潮牌的中国智造,我市汽车销售市场争相打出“?#20998;?#29260;?#20445;?#28385;足不同层次消费者对?#20998;?#28040;费的需求。

                          在中环商贸城,外形美观、舒适度高的东风本田等畅销品牌轿车,10万元左右就能开回家。在东西湖蔚来汽车体验?#34892;模?#20307;验团成员?#32422;?#30340;高科技新能源汽车ES8,续航里程达355公里,百公里加速只需4. 4 秒,其人机交互系?#36710;?#24418;象化载体NOMI,不仅能通过语音执行各种指令,同时还能做出一些拟人化的表情。“中国智造”使消费者可享受的?#20998;?#27773;车已?#21360;?#20195;步工具”升级为“移动的家”。

                          《报告》显示,汽车?#20998;?#19981;断提升,?#32422;?#27604;越来越高,我市因汽车质量问题引发的纠?#23383;?#24180;下降,质量?#31471;?#22312;汽车消费?#31471;?#20013;仅占7.3%,质量不再是汽车消费维权的主要问题。

                          保养维修全程直播,售后服务更透明

                          “现在安装的?#24378;?#35843;空气滤芯清洁,请您确认一下。”客户发来“确认”的信息后,维修师傅开始启动安装程序,且接下来的服务全程向客户直播,全方位展?#27835;?#20462;过程和维修效果。体验团走访过程中发现,友芝友等多家4S店借助互联网?#38469;?#35753;售后服务更透明。

                          武汉市汽车市场,愈演愈?#19994;摹?#21806;后服务牌”大战,不断推动服务优化升级。很多4S店推出车辆3年10万公里的保修期服务,该标?#23478;?#36229;2年50000公里的“国标?#20445;?#20840;年365天24小时紧?#26412;?#25588;服务,也在很多汽车品牌中流行。

                          定金?#31471;?#25104;最大痛点,警惕捆绑销售和小规模车展

                          市消协和体验团,对汽车消费?#31471;?#25968;据进行了梳理和分析得出,由于经营者和消费者对“定(订)金”的理解有偏差,且经销商利用定(订)金捆绑销售,搭售保险、车贷,不按时履行交车义务等原因,近3年汽车消费?#31471;擼?#23450;(订)金退还纠纷成?#31471;?#30340;最大痛点。

                          ?#28304;耍?018年下半年,市消协和体验团展开明察暗访,并取证视(音)频资料,且约谈了?#31471;?#25490;名前7的汽车经销商和一家汽车交易市场。

                          此外,业内人士向体验团披露,小规模车展参展商一般从二、三级经销商中订车,车展购车看似优惠,但很多参展商?#20449;?#32473;消费者的诸多优惠条件后期无法兑现,导致纠纷频发。近年来,小规模车展消费?#31471;?#37327;直线上升,风险高。市消费者协会提醒,一定要警惕“小规模”车展和捆绑销售。

                          为彻底解决消费维权痛点,?#34892;?#21046;约不良经营者,市消协、体验团与省、市汽车流通行业协会座谈磋商,提出对策与建议:在今年3.15国际消费者权益保护日来临之际,市消协将联合省、市相关行业协会,在全国率先发起倡导汽车消费定(订)金“七日无理由退还?#20445;?#30830;保消费者的知情权和选择权。(记者贾雪梅 通?#23545;?#26460;菲 吕萍)

                        (责任编辑: 陈剑)

                        此稿件为延展阅读内容,稿件来源为: 长江日报 。如发现政治性、?#29575;?#24615;、?#38469;?#24615;差错和版权方面的问题及不良信息,请及时与我们联系,并提供稿件的?#26469;?#20449;息。
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